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                與阿里云結盟仍敗北,CRM巨頭中國區解散

                發布時間:2022-08-05 來源:中國自動化網 類型:自動化要聞 人瀏覽
                關鍵字:

                Salesforce 中國區宣布解散

                導  讀:

                8月4日,Salesforce中國區宣布解散,涉及中國大陸和中國香港業務。據知情人士透露,這與2022年Salesforce中國區上季度銷售額下滑嚴重有關。

                  8月4日,Salesforce中國區宣布解散,涉及中國大陸和中國香港業務。據知情人士透露,這與2022年Salesforce中國區上季度銷售額下滑嚴重有關。

                  據了解,不僅只是Salesforce解散中國區,其香港辦公室也關閉,業務由阿里云代銷。此前,Salesforce中國區主要負責中國大陸、中國香港和中國臺灣業務。目前,中國大陸和中國香港業務將交給阿里云代銷。中國臺灣被納入東南亞區,由新加坡辦公室管理。

                  據悉,阿里云與Salesforce的戰略合作始于2019年7月25日的云棲大會,雙方低調宣布戰略合作,阿里巴巴成為Salesforce在中國大陸、香港、澳門、臺灣地區的獨家客戶服務提供商。但據知情人士透露,此前,雙方的合作落地較慢。在新冠疫情后,雙方合作加速。

                  分析認為,Salesforce中國區解散的原因,除了中國區業務本身的挑戰,更重要的是大環境因素。但不論如何,Salesforce的退出為本土CRM企業提供了好機會。

                  去年11月,一封關于Tableau將退出中國的郵件在圈內迅速流傳。從郵件內容來看,Tableau于2021年11月17日停止在中國大陸的一切直接性經營活動,且將于2022年1月31日終止現有的中國大陸的合作伙伴關系。

                  這意味著,當時Tableau已有中國大陸的客戶將繼續通過位于新加坡的客戶解決方案團隊和合作伙伴提供服務。Tableau作為Salesforce旗下公司,其業務由中國的戰略合作伙伴阿里巴巴負責。

                  巨資收購的數據可視化分析公司兵敗中國市場

                  Tableau公司于2003年1月創立于美國加州山景城,十年后,在美國紐約交易所交易上市。2014年,為了推廣業務,Tableau在中國正式開設公司。

                  2019年6月,Salesforce斥資157億美元收購數據可視化分析公司Tableau。這是Salesforce歷史上金額最高的一筆收購,其收購價格相比Tableau上周五收盤價格整整高出了42%,足以看出Salesforce對于Tableau收購的勢在必得。

                  從雙方各自的業務構成來看,Salesforce與Tableau無疑有著很多的業務協同:Salesforce為客戶提供服務,幫助客戶更好地管理客戶關系,提升業務質量,Tableau則擅長于通過對數據的分析,讓企業更好地發掘市場機會并作出相應決策,雙方甚至在各自的客戶群體上都有著很大程度上的重合。不難預想的是,未來Salesforce整合了Tableau的服務后,將為客戶提供更好的數據分析服務,提升原有服務的價值。

                  對Salesforce來說,不僅需要付出高價收購的代價,同時整合Tableau后,還會在短期給其財務業績帶來一定的拖累。

                  在收購前的過去一年中,Tableau的業績并不亮眼,其營收增速在2018年年中達到超過30%近年來峰值后,便顯現出明顯的營收增速放緩跡象,截至最近的今年第一季度,營收增速已下降至14.7%,與此同時,自2015年以來,Tableau便再也沒有實現過年度正盈利,2018年全年虧損達到2.77億美元。當時在并不優秀的財務業績下,Tableau在資本市場上也并沒有獲得追捧。


                Salesforce,中國區宣布解散


                  然而,依托母公司Salesforce,Tableau在中國的收費模式發生了一些變化,但是依然沒有改變其離開中國的命運。

                  究其原因,一方面Salesforce在中國的業務一直不溫不火,其實不止中國,整個亞太區的業務都在Salesforce的營收中占比較小,根據其2020年的業務數據,最大的營收來源美國和歐洲,占到了其營業額總數的90%以上,而Tableau又只是Salesforce業務中比較小的組成部分,進入中國十年以來,營收占比也一直不太高,因此對于中國市場的態度一直很“佛系”。

                  此外,云原生及相關技術發展日新月異,企業、數據上云大勢所趨,BI市場也不可避免要走上這一方向,商業分析、可視化能力不可避免會被打包成為一系列云上服務中重要的一環,這也讓Tableau日子必然一天比一天難過。

                  Salesforce—全球SaaS先驅

                  Salesforce創立于1999年2月,總部設于美國舊金山。Salesforce是客戶關系管理(CRM)軟件的全球領導者,于2000年首推CRM革新理念,并將其服務擴展到新的領域和行業,引入了新功能和平臺功能,其創新式云平臺已成為世界首屈一指的CRM解決方案。公司的核心任務是通過云,移動,社交,物聯網(IoT)和人工智能(AI)技術,以全新的方式讓客戶與客戶建立聯系。

                  2019《財富》500強榜單中總排名240,軟件行業中位列第三,僅次于微軟及甲骨文(Oracle)。Oracle是全球最大的企業級軟件公司,總部位于美國加利福尼亞州的紅木灘。1989年正式進入中國市場。2013年,甲骨文已超越IBM,成為繼Microsoft后全球第二大軟件公司。
                Salesforce,中國區宣布解散
                  國際巨頭通過收購進行產業整合并不新鮮,但如此密集的BI類并購在歷史上并不是首次,十余年前就已經發生。2007年,Oracle33億美元收購Hyperion,SAP 68億美元收購Business Objects(BO),IBM 50億美元收購Cognos。

                  2017年,Salesforce宣布與谷歌云服務套件G Suite建立合作關系,以支持其快速增長的全球客戶群。2018年,Salesforce宣布未來五年將投資19億英鎊拓展英國市場。2019年7月,公司宣布與阿里巴巴達成戰略合作,落地中國市場,阿里將成為中國大陸、香港、澳門以及臺灣客戶的獨家Salesforce軟件提供商,并且只銷售Salesforce的企業CRM產品套裝,將向國內客戶開放CRM平臺,提供包括銷售云、服務云、商業云以及Salesforce平臺在內的多種服務??梢园l現,Salesforce的國際化戰略日益清晰,國際市場將成為Salesforce業務的重點增長點。

                  2018年3月,Salesforce以65億美元收購了軟件制造商Mulesoft,Mulesoft提供的集成平臺使用API(應用程序接口)構建連接企業應用程度、數據和設備的應用網絡,幫助Salesforce鏈接不同應用中的數據,為Einstein提供數據支撐。2019年6月,Salesforce斥資157億美元收購數據可視化分析公司Tableau,這是Salesforce歷史上金額最高的一筆收購,Salesforce在大數據領域落下的又一重要棋子,公司“CRM+AI+數據”生態愈發完善。

                  Salesforce在SaaS領域排名第二,CRM細分領域排名第一。根據市場研究機構Synergy Research的統計,微軟在SaaS服務供應商中排名第一,Salesforce位居第二,Adobe、甲骨文和SAP并列第三。其中,在CRM這一細分領域,Salesforce穩居霸主地位。

                  Salesforce,中國區宣布解散

                  從CRM領域來看,Salesforce的市場占有率接近20%,并且不斷提升,呈現強者恒強的趨勢。IDC數據顯示,自2013年以來,Salesforce連續五年蟬聯全球CRM市場第一,并且市場份額持續提升,2017年Salesforce的市場占有率達到19.6%,超過位居第二、三、四名的Oracle、SAP和微軟的市場份額之和。與此同時,老牌的CRM廠商Oracle和SAP的市場份額卻處于持續下滑中。有分析認為,在SaaS快速發展的浪潮下,Salesforce的市場份額有望繼續提升。

                  Salesforce,中國區宣布解散

                  最新財報顯示,截至2022年4月30日的2023財年第一季度,Salesforce業務收入為74.1億美元,同比增長24%,業績增長強勁。

                  將其業務收入按地區劃分,美洲的業務收入占比67%,歐洲占比23%,亞太地區占比9%。

                  將業務收入按產品劃分,訂閱和支持的收入占比93%,專業服務和其他占比7%。

                  Salesforce,中國區宣布解散

                  按產品類別劃分的訂閱和支持收入細分,Sales Cloud占比24%,Service Cloud占比26%,平臺和其他(包括Slack)占比21%,Marketing和Commerce Cloud占比16%,數據(包括MuleSoft和Tableau)占比14%。

                  Salesforce,中國區宣布解散

                 現金

                  Salesforce第一季度經營產生的現金為36.8億美元,同比增長14%。第一季度末現金、現金等價物和有價證券總額為135億美元。

                  Salesforce,中國區宣布解散

                  剩余履約價值(RPO)

                  截至第一季度末,Salesforce剩余履約價值約為420億美元,同比增長20%。目前剩余的履約價值在第一季度末約為215億美元,同比增長21%,按固定匯率計算增長24%。

                  Salesforce,中國區宣布解散


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